Centre d'Aide et FAQ

L'assurance au tiers (responsabilité civile) couvre uniquement les dommages que vous causez à autrui. L'assurance tous risques couvre en plus les dommages subis par votre propre véhicule, même en cas d'accident responsable, ainsi que le vol, l'incendie et les bris de glace.

La garantie vol couvre le vol du véhicule, la tentative de vol avec dégradations, le vol d'équipements (autoradio, GPS), et parfois le vol d'objets personnels dans le véhicule. Pour être indemnisé, vous devez déposer plainte dans les 24h et fournir les clés du véhicule à l'assureur.

La garantie du conducteur vous protège en cas d'accident responsable ou sans tiers identifié. Elle couvre vos dommages corporels (frais médicaux, invalidité, décès) qui ne seraient pas pris en charge par l'assurance adverse. Cette garantie est fortement recommandée car elle peut vous éviter des difficultés financières importantes.

La garantie bris de glace couvre le remplacement ou la réparation du pare-brise, des vitres latérales, de la lunette arrière, du toit ouvrant et parfois des rétroviseurs et des optiques de phare. La franchise est souvent réduite ou nulle pour la réparation d'un impact sur le pare-brise. Le remplacement complet peut entraîner une franchise plus élevée.

La protection juridique vous accompagne et prend en charge les frais de justice en cas de litige lié à votre véhicule : contestation de responsabilité, litige avec un garagiste, défense pénale suite à un accident. Elle comprend l'assistance d'un avocat, les frais d'expertise, et les frais de procédure jusqu'à un plafond défini au contrat.

Le bonus-malus est un coefficient qui évolue en fonction de votre sinistralité. Sans accident responsable pendant un an, votre coefficient est réduit de 5% (bonus). En cas d'accident responsable, votre coefficient augmente de 25% (malus). Le bonus maximum est de 50% (coefficient 0,50) et le malus peut aller jusqu'à 3,5 fois le tarif de base (coefficient 3,50).

La franchise est le montant qui reste à votre charge en cas de sinistre. Par exemple, avec une franchise de 300€, si les réparations coûtent 1500€, vous payez 300€ et l'assureur prend en charge 1200€. Plus la franchise est élevée, plus la prime d'assurance est généralement basse.

Les jeunes conducteurs (moins de 3 ans de permis) paient une surprime d'assurance auto : 100% la première année, 50% la deuxième année, et 25% la troisième année. Cette surprime diminue plus rapidement en cas de conduite accompagnée. Il existe des assurances spécialisées pour jeunes conducteurs avec des tarifs plus avantageux.

L'assurance auto au kilomètre (ou pay as you drive) adapte votre prime d'assurance à votre kilométrage réel. Un boîtier télématique installé dans votre véhicule enregistre vos trajets. Cette formule est avantageuse si vous roulez peu (moins de 8000 km/an). Le tarif est composé d'une partie fixe et d'une partie variable selon les kilomètres parcourus.

Pour déclarer un sinistre auto, contactez votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant l'accident (2 jours pour un vol). Vous pouvez le faire par téléphone, via votre espace client en ligne ou par email. Fournissez le constat amiable rempli et signé, des photos des dommages et tout autre document demandé par votre assureur.

En cas de collision avec un animal sauvage (sanglier, cerf), contactez immédiatement les forces de l'ordre pour établir un constat. Prenez des photos des dégâts et de l'animal si possible. Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours. Seule l'assurance tous risques ou la garantie collision couvre ce type d'accident.

L'assistance 0 km intervient dès votre domicile en cas de panne, accident ou crevaison. Elle comprend généralement le dépannage sur place, le remorquage vers un garage, un véhicule de remplacement, et parfois l'hébergement si nécessaire. Sans cette option, l'assistance ne s'applique qu'à partir d'une certaine distance de votre domicile (souvent 50 km).

La garantie valeur à neuf permet d'être indemnisé au prix d'achat du véhicule neuf en cas de vol ou de destruction totale, pendant une durée déterminée (généralement 1 à 3 ans). Sans cette garantie, l'indemnisation se fait sur la base de la valeur vénale (valeur du véhicule au moment du sinistre), qui est inférieure au prix d'achat.

Vous pouvez résilier votre assurance auto à l'échéance annuelle (avec préavis de 2 mois), à tout moment après la première année (loi Hamon), en cas de vente du véhicule, de changement de situation, ou d'augmentation de tarif non justifiée. La résiliation peut se faire par lettre recommandée ou en ligne.

L'assurance auto temporaire permet d'assurer un véhicule pour une courte durée (de 1 à 90 jours). Elle est utile pour un véhicule d'occasion en attente de vente, un véhicule de collection utilisé occasionnellement, ou un véhicule emprunté. Les garanties sont similaires à une assurance classique mais le tarif est calculé à la journée.

Oui, vous pouvez assurer plusieurs véhicules auprès du même assureur avec un contrat multi-véhicules. Cette solution offre généralement une réduction tarifaire (5 à 15%) et simplifie la gestion de vos contrats. Le bonus-malus s'applique individuellement à chaque véhicule selon son utilisation.

Si vous êtes refusé par plusieurs assureurs (souvent après résiliation pour non-paiement ou sinistres répétés), vous pouvez saisir le Bureau Central de Tarification (BCT). Cet organisme obligera un assureur à vous couvrir au minimum avec la garantie responsabilité civile obligatoire. Le tarif sera fixé par le BCT et peut être élevé selon votre profil de risque.

Oui, il est possible d'assurer une voiture sans permis. L'assurance au tiers est obligatoire comme pour tout véhicule terrestre à moteur. Les tarifs sont généralement moins élevés que pour une voiture classique, mais varient selon l'âge du conducteur, l'usage du véhicule et les garanties choisies.

Une voiture de collection (plus de 30 ans avec carte grise collection) bénéficie d'une assurance spécifique avec des tarifs avantageux. Les garanties sont adaptées : valeur agréée (fixée à l'avance), usage limité (pas de trajet domicile-travail), et conditions de stationnement sécurisé. L'assurance prend en compte la rareté et la valeur patrimoniale du véhicule.

L'assurance d'une voiture électrique ou hybride fonctionne comme une assurance classique, mais avec des garanties spécifiques : couverture de la batterie, du câble de recharge, et des équipements électriques. Certains assureurs proposent des tarifs préférentiels pour les véhicules propres. La garantie assistance doit inclure le remorquage vers une borne de recharge en cas de panne.